Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nomade Café
Nous souhaitons offrir une excellente expérience avec nos machines à café portables. Les conditions de retour varient selon la zone de livraison.
Avant toute demande de retour ou de remboursement, notre équipe peut demander des informations complémentaires afin d’analyser la situation et proposer la solution la plus adaptée.
1. Commandes livrées dans l’Union Européenne
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit après avoir informé notre service client de sa décision.
Conditions pour exercer le droit de rétractation
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être dans son état d’origine
- il ne doit présenter aucune trace d’utilisation excessive
- tous les accessoires doivent être inclus
- l’emballage d’origine doit être présent si possible
- le produit doit être propre et correctement reconditionné
Conformément à la réglementation européenne, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, une dépréciation du remboursement peut être appliquée.
Utilisation du produit
Nos machines à café portables sont conçues pour être utilisées avec :
- capsules Nespresso® compatibles
- capsules Dolce Gusto® compatibles
- café moulu
Afin de garantir une extraction optimale, il est important de suivre les instructions d’utilisation fournies avec le produit.
Un mauvais assemblage, une capsule incompatible ou une utilisation incorrecte peut entraîner :
- une pression insuffisante
- un café plus dilué
- un fonctionnement non optimal
Dans ce cas, notre service client pourra fournir une assistance technique.
Motifs non valables pour un retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- le produit a été utilisé de manière prolongée
- le produit fonctionne correctement mais ne correspond pas aux préférences personnelles
- l’intensité ou la température du café ne correspond pas aux attentes après utilisation
- le client a trouvé le produit moins cher ailleurs
- le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation
- l’utilisation de capsules non compatibles a affecté le fonctionnement
Pour des raisons d’hygiène alimentaire, les machines ayant été utilisées avec du café ou de l’eau chaude peuvent entraîner une réduction ou un refus de remboursement si elles ne peuvent plus être revendues comme produit neuf.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client :
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande
- la raison du retour
- des photos ou vidéos si nécessaire
Les instructions de retour seront ensuite communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux
- erreur de préparation de commande de notre part
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
2. Commandes livrées hors Union Européenne
(Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Asie, etc.)
Les ventes internationales impliquent des coûts logistiques, douaniers et de transport importants.
Pour cette raison, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés pour les commandes hors Union Européenne.
Vérification du produit
Nous invitons les clients à vérifier leur commande dès réception.
En cas de problème, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception.
Merci d’inclure :
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou une vidéo démontrant le problème
Diagnostic technique
Avant toute décision de retour ou remboursement, notre équipe peut demander :
- une vidéo montrant l’utilisation de la machine
- une vérification des étapes d’utilisation
- des photos du produit
Dans de nombreux cas, un problème peut être résolu rapidement grâce à une assistance technique.
Retours acceptés uniquement dans les cas suivants
Un retour peut être accepté uniquement si :
- le produit présente un défaut technique confirmé
- le produit est endommagé lors de la livraison
Retours internationaux
Si un retour est accepté :
- les frais de retour sont à la charge du client
- les frais de douane et taxes restent à la charge du client
- le colis doit être expédié avec un numéro de suivi
Nomade Café ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs internationaux.
Remboursement
Le remboursement peut être effectué uniquement :
- après réception du produit
- après inspection du produit
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. Produits défectueux
Si un défaut est confirmé, nous proposerons selon la situation :
- assistance technique
- remplacement du produit
- envoi d’une pièce de remplacement
- remboursement
La solution sera déterminée après analyse par notre service client.
4. Colis non livrés ou retournés
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison de :
- adresse incorrecte
- absence lors de la livraison
- refus de payer les taxes douanières
- non récupération du colis auprès du transporteur
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5. Responsabilité liée aux transporteurs
Nomade Café n’est pas responsable :
- des retards de livraison causés par les transporteurs
- des délais douaniers
- des frais d’importation imposés par les autorités locales
6. Contact
Pour toute question concernant votre commande :